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01.02.2018 | 01h30

Consumidor no centro de tudo

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2018 tende a ser um ano desafiador. Em recuperação em relação a 2017, mas ainda sim desafiador. As mudanças latentes nas relações de consumo estão demandando dos empresários a implantação de estratégias para tornar a vida do cliente o mais simples possível com ferramentas capazes de descobrir o que ele deseja antes mesmo de ele saber o que quer. Como? Veja uma lista prática e objetiva para as empresas usarem como guia em 2018.

1. Dados! Surge uma nova forma de pensar. Os dados dos seus clientes obtidos por meio de algoritmos e inteligência artificial serão os grandes aliados das empresas para entenderem a fundo o que o consumidor deseja.

2. Descobrir como ajudar o consumidor a ser quem ele deseja ser. Cada vez mais as pessoas se inspiram em estilos de vida diferentes para formar o seu próprio jeito de ser. As marcas que conseguirem ajudá-los a se tornarem esse ser único e especial ganham espaço importante na vida do cliente.

3. O maior acesso à informação faz com que um nível de consciência mais amplo seja atingido pelas pessoas. O consumidor hoje tem ciência do impacto negativo que o consumo exacerbado causa no planeta e se sente de certa forma culpado por isso. As marcas que atenuarem essa "dor" e tiverem atenção para a sustentabilidade, impacto social e até mesmo humanitário também saem na frente.

4. Ajudar o consumidor a ser mais eficiente no seu dia a dia. A vida corrida e cada vez mais ocupada acaba por exigir das marcas um olhar profundo para a otimização do seu dia. Tarefas simples e cotidianas podem ser substituídas por processos automatizados, digitais e inteligentes. A prestação de serviços passa a ser ainda mais importante, as pessoas tendem a se aproximar das marcas que tornam suas vidas fáceis e sem atrito e essa "ajuda" atualmente é sempre bem-vinda.

Muitas vezes essas ações podem parecer difíceis de serem implantadas mas podem ser mais simples do que parecem. Um olhar mais profundo para o que o consumidor deseja e não para o que a marca quer oferecer, pode fazer toda a diferença. Que tal começar o ano com uma avaliação do consumidor e seu comportamento e ajudá-lo também a ter um 2018 memorável e principalmente com a sua marca como companheira nessa jornada?

Caroline Bittencourt é diretora de inteligência de mercado do Grupo Bittencourt

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