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Serviço público 14.08.2019 | 20h14

Procon conta com aplicativo para facilitar atendimento ao consumidor

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Mayke Toscano/Secom-MT

Mayke Toscano/Secom-MT

De janeiro a julho desse ano, o aplicativo criado pelo Procon Municipal recebeu mais de 250 demandas de contribuintes insatisfeitos com alguns serviços ofertados pelas empresas. As reclamações permanecem as mesmas. Entre as queixas mais comuns relatadas pelos consumidores estão: a insatisfação da prestação de serviços oferecidos, cobranças indevidas, aumentos injustificados de consumo e vendas casadas.

 

Outros serviços que também apresentam grande número de ocorrências são dos setores privados e de assuntos financeiros. Além de reclamações de estabelecimentos comerciais como supermercados, os consumidores procuraram o PROCON para efetuar reclamações a respeito de TV por assinatura, provedor de internet e conflitos diversos com agências bancárias.

 

A ferramenta foi criada em 2016 para facilitar o acesso do consumidor ao órgão fiscalizador, pois permite que as reclamações, denúncias ou até mesmo sugestões de melhorias no atendimento, sejam feitas em tempo hábil, sem que o usuário tenha que se deslocar para fazer o registro, contribuindo dessa forma para uma ação imediata da instituição, no controle das práticas ilegais. “A maioria das denúncias é solucionada com o atendimento virtual, em que são oferecidos orientações e esclarecimentos”, informou o secretário adjunto de Defesa do Consumidor, Gustavo Costa.

 

“Não apenas ampliamos a atuação do município, como também aproximamos a população da gestão pública, a incentivando a ser nossos olhos no comércio, atuando como peça chave no cumprimento da lei e no exercício de seu direito”, afirma Gustavo.

 

O aplicativo Procon Cuiabá já está em funcionamento e disponível para download nas duas plataformas IOS e Android. Abaixo seguem os links, por meio dos endereços: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.goncalvescordeiro.proconcuiaba&hl=pt_BR; https://itunes.apple.com/pt/app/id1291882669?mt=8

 

"Uma das principais vantagens do aplicativo é a agilidade, pois o consumidor poderá fazer a denúncia a qualquer momento e lugar, inclusive enviando fotos, vídeos e arquivos que comprovem sua denúncia. Além de aproximar a população da gestão”, finalizou Gustavo Costa. 

 

Procon Itinerante 

Além dos serviços pelo aplicativo, a população podem ter informações por meio do Procon Itinerante, lançado pelo prefeito de Cuiabá, Emanuel Pinheiro, na terça-feira (13).

 

Na oportunidade, o prefeito entregou um veículo furgão para o Procon Municipal, que será a unidade móvel para atender à população durante as ações nos bairros da Capital.  

 

“O objetivo desse projeto é garantir que o consumidor seja atendido de forma ágil. Vamos universalizar esse atendimento, chegando às comunidades mais carentes e auxiliando a população na resolução de entraves com prestadores de serviços, para que elas entendam melhor os seus direitos enquanto consumidores, para que possam brigar quando se sentirem lesadas numa relação de consumo. Isso sim é cidadania, é respeitar os direitos da população”, disse o prefeito Emanuel Pinheiro.

 

A unidade móvel irá percorrer os bairros da Capital, permanecendo por uma semana em cada região, onde irá funcionar de forma itinerante nas comunidades, sempre de segunda a sexta-feira, das 09 às 17 horas. A partir do lançamento oficial, o Procon Itinerante já dará início aos atendimentos a partir da segunda-feira (19). Os moradores do bairro Pedra 90 serão os primeiros contemplados. A unidade móvel ficará na Praça Caique até a próxima sexta-feira (23).

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