Com um pouco mais de experiência na internet, o supermercado Modelo mantém uma página há 10 anos, a qual vem aprimorando a cada ano no intuito de se aproximar dos clientes e aumentar as vendas. O site ainda não realiza vendas, porém é uma ferramenta importante no fechamento de negócios. O Executivo de Marketing da rede, Sidney Macieski, afirma que o site foi modernizado e relançado com o formato atual em julho de 2005. Dois anos depois foi incrementado com o lançamento do site Modelo Responsável, e no ano passado o Bodega Modelo.

Para este ano será colocado no ar o blog de culinária da Vovó Etelvina. E os planos não param por aí. Os projetos para a internet incluem o desenvolvimento de um portal de compras on line (e-commerce). Para isso, o site deve ser reformulado novamente com o objetivo de acompanhar o desenvolvimento de novos projetos. "Todos os planos têm a finalidade de ser uma ferramenta de relacionamento com os clientes, em que podem conferir não só as ofertas mas também conhecer os serviços, a empresa, inscrever-se nos cursos, entre outras ações", destaca Macieski ao completar que no caso das ofertas, o panfleto apresentado no site tem um formato animado, que vale para todas as lojas.

O executivo conta que os investimentos na tecnologia para manter o site são constantes e que sem dúvida valem a pena. Ele ressalta que entre os resultados decorrentes da implementação da nova ferramenta está a aproximação com a comunidade. "Nos sites do Modelo, os clientes podem falar direto com a empresa através de canais como o SOS Cliente, que também existe fisicamente nas lojas, em que o consumidor faz sugestões, elogios e críticas e é respondido em até 24 horas", conta ao acrescentar que além deste, o serviço "Mural Comunidade" é uma espécie de classificados para compra, venda e aluguel de produtos e serviços oferecido à comunidade gratuitamente.

Aproximação - Sobre a importância da internet nos negócios atualmente, o executivo afirma que ela deixou de ser apenas um cartão de visitas virtual e passou a realmente fazer parte da empresa. "Se o nosso negócio são os clientes, nada melhor que ter uma ferramenta que nos aproxime deles. Nos nossos sites a comunidade tem acesso direto aos projetos, campanhas e ofertas". Para se ter uma idéia da seriedade com que a empresa trata o assunto, ala faz um acompanhamento de perto dos links mais acessados, quais promoções e cursos são mais clicados pelos internautas e com isso a diretoria prevê ações e pode direcioná-las focando públicos específicos.

Outra prova de que o Modelo tem um tratamento diferenciado com o público da internet foi a criação no final de 2007 do departamento de Novos Projetos de Marketing, que é responsável especificamente por questões ligadas à tecnologia e que junto com as agências de propaganda e web mantêm e desenvolvem novos trabalhos para a internet. (FR)