Concessionárias Toyota de MT recebem certificado

Na medida em que o mercado de veículos avança em níveis tecnológicos, o setor também mostra preocupação com quem realmente lhe interessa, os clientes. A Toyota do Brasil, objetivando oferecer a melhor experiência de compra e de propriedade do veículo aos clientes, criou o programa Toyota Sales Way -TSW - (Qualidade Toyota em Atendimento), que está capacitando sua rede de concessionárias em todo país. Em Mato Grosso, as concessionárias Via Láctea, de Cuiabá, e Orion, em Várzea Grande, receberem o certificado.

Para o gerente geral da Orion Veículos, Antônio Marcos de Oliveira, a premiação e das metas da empresa. Segundo ele, o programa estabelece padrões de atendimento aos clientes, exigindo que as concessionárias mantenham condições de excelência conforme avaliações dos próprios clientes. Para que desta forma, seja proporcionado a melhor experiência em todas as fases do processo de venda, desde a prospecção até a entrega do produto ao consumidor.

O gerente disse ainda que o método, que trata do relacionamento de vendas ao cliente, está fundamentado em quatro pilares, processo de vendas, que estabelece padrões superiores de atendimento; índice de satisfação do cliente, que avalia a resposta sobre o atendimento nas concessionárias, fidelizando-o tanto à marca como a empresa que vendeu o carro; processo de gestão, que auxilia neste relacionamento entre clientes, vendedores e demais pessoas envolvidas no processo de vendas; e, por fim, a filosofia Kaizen (do japonês, mudança para melhor) com significado de melhoria contínua, gradual, na vida em geral (pessoal, familiar, social e no trabalho), a ser introduzida também no processo de vendas.

A Toyota possui cinco concessionárias em Mato Grosso (Cáceres, Cuiabá, Sinop, Rondonópolis e Várzea Grande). As duas certificadas com o TSW fazem parte do Grupo Canopus, que também tem uma loja em Cáceres. O grupo ainda tem mais duas unidades - em Brasília e no Pará. Mato Grosso representa 3% das vendas da montadora no Brasil. Em 2008, as vendas foram de 2.650 unidades no Estado. No mesmo período a Toyota bateu recorde de vendas no país, com a comercialização de 80.884 unidades, um crescimento de 12% se comparado com 2007.

Participaram da solenidade de premiação (dia 29/04), os diretores da Toyota do Brasil: Longino Morawski (gerente geral de Vendas da Toyota do Brasil), Paulo Manzano (gerente da área Operacional de Vendas 03 da Toyota do Brasil), Antônio Vítor Menna Duarte (consultor de Vendas da Toyota do Brasil). Já do Grupo Canopus, estavam: Marcos Cruz (diretor presidente do Grupo Canopus), José Wilson (diretor geral do Grupo Canopus), Jorge Perez (diretor do Grupo Canopus Região Mato Grosso), Antônio Marcos de Oliveira (gerente geral da Orion Veículos) e José Artur Barbosa (gerente geral da Via Láctea Veículos).

A Toyota do Brasil comemorou 50 anos de Brasil em 2008. A empresa conta com mais de 2.900 colaboradores em suas unidades de Indaiatuba (SP), São Bernardo do Campo (SP), São Paulo (SP) e Guaíba (RS). Fundada em 1937, a Toyota Motor Corporation (TMC) é uma das fabricantes de veículos para passageiros e comerciais mais representativas do mundo. Com produção em 26 países e regiões e vendas em mais de 170 países, a empresa é detentora das marcas Toyota, Lexus, Daihatsu e Hino. Os carros mais vendidos em Mato Grosso, são o Corola, numa média de R$ 72 mil, e a caminhonete

Rilux, na média de R$121 mil.