Mulher recebe centenas de pacotes por engano após loja chinesa usar seu endereço

Uma moradora de San Jose, na Califórnia (EUA), vive um pesadelo logístico há mais de um ano: pacotes da Amazon que ela jamais encomendou chegam diariamente à sua porta, entulhando sua casa e impedindo até mesmo o acesso à garagem.

Identificada apenas como Kay, a mulher descobriu que sua residência foi usada indevidamente como endereço de devolução por um vendedor chinês chamado Liusandedian.

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Os pacotes, frequentemente grandes, contêm capas de banco de couro sintético para automóveis — produtos que não se ajustam corretamente aos veículos e acabam sendo devolvidos por inúmeros compradores. No entanto, em vez de retornarem à China, os itens têm como destino o endereço de Kay, listado irregularmente pela empresa como ponto de retorno.

No início, Kay pensou se tratar de um erro isolado, mas rapidamente percebeu que o problema só aumentava. “Começou com uma caixa. Depois, foram várias por semana, depois por dia. Hoje, tenho pilhas de pacotes até a altura do peito”, relatou em entrevista à ABC 7. A situação ficou tão crítica que ela precisou empilhar os volumes no quintal e passou a recusar entregas, sem sucesso.

A confusão afetou diretamente sua rotina. Kay já relatou dificuldades para levar sua mãe de 88 anos para dentro de casa, devido à montanha de caixas bloqueando a entrada. “Às vezes, é como abrir caminho entre destroços”, afirmou.

Apesar de ter aberto pelo menos seis chamados na Amazon ao longo do último ano, Kay diz ter recebido respostas vagas e promessas não cumpridas. Em uma ocasião, foi oferecido um vale-presente de US$ 100 (cerca de R$ 553) como compensação — valor que ela considerou irrisório diante do transtorno. Em outra, teria sido orientada a doar os itens ou enviá-los de volta por conta própria, o que aumentou sua frustração.

Pelas normas da Amazon, vendedores internacionais devem fornecer um endereço de devolução nos Estados Unidos, disponibilizar etiquetas de frete pagas ou conceder reembolso sem exigir o retorno do produto. Caso contrário, a plataforma pode reembolsar o cliente e cobrar diretamente do vendedor. Liusandedian, no entanto, parece ter burlado essas exigências, optando por usar o endereço residencial de Kay.

Somente após a exposição do caso pela mídia local, a Amazon se mobilizou para resolver a situação. Em comunicado, a empresa afirmou: “Gostaríamos de agradecer ao canal ABC 7 por nos alertar. Pedimos desculpas à cliente e estamos trabalhando diretamente com ela para coletar todos os pacotes e evitar que isso volte a acontecer.”

Kay, por sua vez, espera que o tormento finalmente tenha chegado ao fim — e que nenhuma nova remessa indesejada bata à sua porta.