Os cinco chefes de qualquer negócio

Muito se fala sobre o papel da liderança nas empresas, mas existe um conceito poderoso que ainda é pouco explorado: todo negócio verdadeiramente sustentável precisa se guiar por cinco chefes.

Essa ideia, que conheci mais a fundo durante uma imersão com o grupo Mercadona, gigante do varejo espanhol, ganhou ainda mais significado quando percebi que já a aplicávamos intuitivamente na Digital Manager Guru desde 2017. Reencontrar essa visão apenas reforçou a certeza de que ela é essencial para o crescimento saudável de qualquer empresa.

O primeiro chefe é o cliente. Ele não é só parte do negócio — ele é o motivo dele existir. Na Guru, sempre colocamos o cliente no centro. Resolver suas dores e garantir uma experiência positiva é nosso compromisso. O Mercadona ensina muito nesse sentido: lojas pensadas para o conforto, preços honestos e foco total em servir bem. Sem resolver um problema real para o cliente, não há sucesso que se sustente.

O segundo chefe são os colaboradores. São eles que ampliam o alcance do negócio. Cada pessoa que se junta à equipe troca seu tempo — o bem mais valioso — pela nossa missão. Isso exige reciprocidade. Na Guru, cuidamos para que o ambiente seja fértil para o crescimento, com iniciativas como apoio psicológico gratuito. Pessoas bem cuidadas entregam mais, ficam mais e se conectam de verdade com a missão da empresa.

O terceiro chefe são os parceiros de negócio. Nenhuma empresa cresce sozinha. Trabalhamos com uma rede de parceiros que são parte essencial do nosso ecossistema — de ferramentas a certificações. Não buscamos apenas o menor custo. Valorizamos relações baseadas em confiança, com visão de longo prazo. Relações saudáveis são sementes de crescimento duradouro.

O quarto chefe é a sociedade. Toda empresa tem responsabilidade sobre o impacto que causa no entorno. Valorizamos a diversidade, a inclusão e o desenvolvimento de pessoas. Em Portugal, por exemplo, todos os estagiários que passaram por nós foram contratados. Também zelamos pela ética, cumprimos nossas obrigações fiscais e promovemos um ambiente respeitoso. Cultura se constrói com atitudes.

E o quinto chefe são os acionistas. O lucro não é vilão, é necessário para inovar, crescer, contratar e atravessar crises. Mas precisa vir com equilíbrio. Empresas ricas com donos pobres não são justas; empresas pobres com donos ricos não são sustentáveis. O ideal é que todos prosperem juntos.

Esses cinco chefes — clientes, colaboradores, parceiros, sociedade e acionistas — são os pilares de um negócio próspero e duradouro. Nenhum deve ser negligenciado. Ignorar um é comprometer o todo. Na Guru, seguimos esse caminho por acreditar que o verdadeiro sucesso se constrói com pessoas, propósito e relações que fazem sentido.

André Cruz é CEO da Digital Manager Guru e autor de Guia politicamente incorreto para empreendedores digitais (DVS Editora).