O erro da enganação como marketing

Um dos maiores erros de gestão no Brasil é confundir marketing com publicidade e propaganda. Para entender a diferença, podemos recorrer à matemática. Imagine 5 conjuntos (embora haja muitas teorias sobre os famosos Ps do marketing, vamos trabalhar aqui com a tradicional, ou seja, a que contém 4). Desses 5 conjuntos, um é grande e o chamaremos de marketing, e a soma do tamanho dos outros 4 deve ser tal que permite caber dentro tamanho do primeiro.
Um desses 4 Ps é o produto a ser comercializado (seja ele tangível - real, estocável -, seja ele intangível - não estocável, serviços, de um modo geral). O outro é a praça, onde podemos colocar toda logística, a forma de comercializar, como e onde entregar esse produto. Para que isso aconteça, esse produto precisa ter um preço (outro P do marketing), que deve ser estratégico em relação à marca estabelecida e ao posicionamento. Por fim, para que as pessoas saibam da existência desse produto, é preciso comunicar a sua existência, seus benefícios, seus diferenciais etc, ou seja, a promoção. Assim, ela, como os outros três Ps, está contida dentro do conjunto chamado marketing.
Para que uma empresa, ou uma ideologia, tenha sucesso e atravesse eras, é preciso que se trate bem (seja educado), atenda bem (entenda e atenda as necessidades daqueles que precisam do seu produto - seja ele tangível ou intangível), venda, satisfaça realmente a necessidade com a utilização do produto, encante e fidelize.
Portanto, para uma comunicação eficaz, não adianta falsidade, enganação. Pode-se vender uma vez, mas, por ela ser incompatível com as reais características dos produtos, não se vende mais, exatamente porque para no meio do processo, ou seja, não satisfaz, não encanta e, assim, não fideliza. Portanto, isso não é marketing, é enganação. Algumas empresas quebram por não entenderem isso. Muitos políticos decepcionam muito seus eleitores pelo mesmo motivo, também. Ao se posicionarem como diferentes, como se a gestão pública fosse igual a gestão privada, como éticos, sem que realmente sejam, causam o que estamos vendo e vivendo hoje no Brasil, um total descrédito da classe política.
Assim sendo, quando a satisfação do cliente ou eleitor é inferior à expectativa, e ela é por dolo, não é marketing, é enganação, mesmo.
 

 Coltri Junior é professor, palestrante, consultor organizacional e educacional, professor e diretor da Nova Hévila Treinamentos. Website: www.coltri.com.br - E-mail: coltri@coltri.com.br - facebook.com/coltrijunior.