Convênio com operadora de telefonia resolve até 90% das reclamações; veja

Uma iniciativa simples, mas eficaz, tem facilitado a vida de consumidores cuiabanos insatisfeitos com os serviços de telefonia. Um convênio entre o Procon Municipal, vinculado à Secretaria Municipal de Ordem Pública, e a Claro, que é uma das maiores operadoras do país, tem permitido resolver até 90% das reclamações de forma rápida e prática.

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A solução é um totem com um computador, instalado na sede do Procon Municipal, que permite o contato direto entre o cliente e um representante da operadora por videoconferência. A ferramenta elimina a necessidade de intermediação e acelera o atendimento.

“Desde a instalação do dispositivo, conseguimos solucionar a maioria dos casos sem que o consumidor precise enfrentar as longas esperas da central de atendimento”, afirma a secretária-adjunta do Procon, Mariana Almeida Borges.

A ideia surgiu após diversas reuniões entre servidores do Procon e representantes da operadora, motivadas pelo alto número de queixas. O equipamento foi instalado em setembro de 2024 e, desde então, tem sido bem recebido pela população.

Antes da implantação do sistema, as reclamações eram mediadas por servidores do Procon, que precisavam entrar em contato com a operadora para buscar soluções. “Agora, o consumidor tem acesso direto ao atendimento, o que poupa tempo e reduz o desgaste com chamadas demoradas”, explica Mariana.

Demanda diária
O Procon Municipal recebe, em média, de 20 a 30 reclamações por dia relacionadas à telefonia. No total, são cerca de 400 registros diários, abrangendo diversos setores. As áreas com mais demandas são: energia elétrica, fornecimento de água, bancos e telefonia.

As principais reclamações contra operadoras envolvem má prestação de serviço, descumprimento de ofertas feitas por telefone ou em loja física, cobranças indevidas (como multas e faturas), contratação de serviços não solicitados e negativação indevida.

Procon em ação
Entre os atendimentos bem-sucedidos está o caso de um consumidor que, em 27 de novembro de 2024, procurou o órgão após receber multa por quebra de contrato. Ele havia cancelado um plano de telefonia devido à falta de cobertura no novo bairro onde passou a residir. Com a mediação do Procon, foi realizada uma audiência de conciliação e o problema foi solucionado.

“Hoje, a situação melhorou bastante. As operadoras estão mais flexíveis, e muitas demandas podem ser resolvidas diretamente pelos canais de atendimento. Mas, se isso não ocorrer, o consumidor pode contar com o Procon para buscar seus direitos”, ressalta Mariana.

Orientações ao consumidor
O Procon orienta que, antes de contratar qualquer plano de telefonia, o consumidor deve verificar cuidadosamente todas as condições oferecidas e exigir documentos claros, com informações objetivas e de fácil compreensão.

“Em caso de dúvida ou dificuldade, o cidadão deve procurar o Procon mais próximo. Estamos à disposição para tomar as medidas cabíveis e garantir que os direitos do consumidor sejam respeitados”, finaliza a secretária.